Göra affärer i Frankrike: Så lyckas du på Europas största konsumentmarknad

Att göra affärer i Förenade Arabemiraten – Språkets och affärsetikettens roll i en global hubb

Förenade Arabemiraten (UAE), en federation av sju emirat på den Arabiska halvöns sydöstra kust, har under de senaste femtio åren genomgått en extraordinär transformation till att bli ett globalt centrum för handel, finans, logistik och turism. Med sitt strategiska läge, sin moderna infrastruktur (inklusive världsledande flygplatser och hamnar), sina etablerade frizoner med specifika regelverk, och en uttalad ambition att attrahera internationella talanger och investeringar, erbjuder UAE betydande affärsmöjligheter. Särskilt emiraten Dubai och Abu Dhabi fungerar som dynamiska nav för affärsverksamhet riktad mot Mellanöstern, Afrika och Asien. Nyckelsektorer inkluderar olja och gas (fortfarande viktigt, särskilt i Abu Dhabi), men i allt högre grad även finansiella tjänster, fastigheter och byggnation, detaljhandel, turism och gästfrihet, logistik och transport, samt växande områden som teknologi, förnybar energi och hälsovård.

För svenska och andra internationella företag är UAE på många sätt en tillgänglig marknad tack vare den utbredda användningen av engelska och den mycket internationella befolkningen. Att nå verklig och hållbar framgång kräver dock en djupare förståelse och anpassning. Att navigera den lokala affärskulturen förutsätter kunskap om både den officiella statusen för det arabiska språket och, framför allt, en noggrann tillämpning av den lokala affärsetiketten. I denna miljö, där traditionella värderingar möter global affärslogik, är respekt, personliga relationer och korrekt kommunikation avgörande.

Språken i Förenade Arabemiraten – arabiska och engelskans samexistens

UAE har en tydlig tvåspråkig situation i praktiken, även om endast ett språk är officiellt:

Officiellt språk: Arabiska. Arabiska är landets enda officiella språk och grunden för lagstiftning, rättsväsende och all kommunikation med federala och lokala myndigheter. Det är också modersmål för den emiratiska minoritetsbefolkningen och det språk som bär den nationella kulturen och identiteten. Två varianter är relevanta:
- Modern Standardarabiska (MSA): Det formella skriftspråket som används i alla officiella dokument, lagar, kontrakt och formella medier. All juridisk dokumentation måste finnas på MSA.
- Gulfarabiska (Khaleeji): Den lokala talade dialekten som används i vardaglig kommunikation mellan emiratier och andra arabisktalande i regionen. Förståelse för denna dialekt underlättar social interaktion och relationsbyggande.
Primärt affärs- och vardagsspråk: Engelska. På grund av den mycket stora andelen utländska invånare och arbetstagare (expats) och landets roll som globalt nav, fungerar engelska i praktiken som det dominerande språket i de flesta affärssammanhang och i mycket av det dagliga livet, särskilt i Dubai och Abu Dhabi. Det används inom de flesta privata företag (både internationella och många lokala), inom finans, turism, handel, IT och i kommunikationen mellan människor med olika språkbakgrund.

Denna dualitet innebär att företag måste kunna hantera båda språken strategiskt.

Språkliga utmaningar och behovet av språktjänster

Att verka i denna miljö ställer specifika språkliga krav:

Arabiska för formalia och juridik: Trots den utbredda engelskan är korrekt MSA ett absolut krav för all juridisk dokumentation (kontrakt, registreringar, licenser) och kommunikation med myndigheter. Professionella, auktoriserade översättningar är ofta nödvändiga och kvaliteten är kritisk.
Engelska för affärskommunikation: Den engelska som används bör vara av hög internationell affärsstandard. Tydlighet, professionalism och korrekt terminologi är viktigt i denna konkurrensutsatta miljö.
Lokalisering till en mångkulturell publik: Marknadsföring och kommunikation måste ofta utformas för att tilltala en mycket diversifierad publik med olika kulturella bakgrunder. Detta kräver noggrann anpassning av både språk (ofta engelska som bas, men med arabiska versioner för specifika målgrupper) och innehåll (bilder, budskap) för att vara inkluderande och respektfullt.
Arabiska för lokal förankring: Även om affärer kan göras på engelska, signalerar förmågan att erbjuda information eller service på arabiska, eller att kunna några grundläggande arabiska fraser, en starkare lokal förankring och respekt, vilket är särskilt viktigt i relationer med emiratiska partners och kunder.

Företag behöver tillgång till högkvalitativa språktjänster för både affärsengelska och affärsarabiska (MSA), samt expertis inom kulturell lokalisering.

Hur långt räcker engelska i UAE?

Engelska räcker extremt långt i det dagliga affärslivet i UAE, särskilt i de internationella naven Dubai och Abu Dhabi. Man kan genomföra de flesta affärsaktiviteter, möten och förhandlingar på engelska.

Det är dock avgörande att förstå begränsningarna:

Juridiska och administrativa processer: Arabiska är det enda giltiga språket för alla officiella dokument och processer. Engelska versioner har sällan legal status utan en auktoriserad arabisk översättning.
Kontakter med vissa myndigheter: Även om många myndigheter har engelsktalande personal, kan vissa processer eller avdelningar primärt arbeta på arabiska.
Relationer med emiratier: För att bygga djupa och förtroendefulla relationer med lokala emiratiska affärspartners, kunder eller dignitärer är kunskaper i arabiska, eller åtminstone en tydlig ansträngning att visa respekt för språket och kulturen, en mycket stor fördel.
Den bredare arabisktalande marknaden: För företag som ser UAE som en hubb för affärer i hela Mellanöstern är professionell hantering av arabiska avgörande för att nå ut i regionen.

Att enbart förlita sig på engelska fungerar operativt i många fall, men begränsar den juridiska säkerheten och den djupare kulturella integrationen.

Att förstå emiratisk affärsetikett – Relationer, hierarki och respekt

Även om UAE är en modern och internationell smältdegel, är affärsetiketten fortfarande starkt influerad av traditionella arabiska och lokala värderingar. Att förstå och respektera dessa normer är avgörande, särskilt i kontakter med emiratiska medborgare.

Relationsbyggande och nätverk

Personliga relationer och förtroende: Affärer bygger i hög grad på personligt förtroende och etablerade relationer. Att investera tid i att bygga nätverk och lära känna människor personligen är mycket viktigt. Detta sker ofta genom sociala interaktioner och upprepade möten.
Vikten av kontakter och introduktioner: Att ha rätt kontakter och bli introducerad av en respekterad mellanhand (konceptet liknar ”wasta”) kan vara avgörande för att få tillgång till affärsmöjligheter och navigera systemet.
Gästfrihet: Att erbjuda och acceptera gästfrihet (t.ex. arabiskt kaffe och dadlar vid möten, inbjudningar till måltider) är en central del av kulturen och relationsbyggandet. Det är viktigt att visa uppskattning.
Långsiktighet: Relationer ses som långsiktiga åtaganden. Visa tålamod och ett genuint intresse för ett varaktigt samarbete.

Hierarki och respekt

Stark hierarki: Respekt för hierarki, social status, ålder och familjenamn är mycket viktig. Tilltala personer korrekt med deras titlar (t.ex. Sheikh, Excellency, Mr./Sayed, Ms./Sayeda, Doctor, Engineer) och visa vördnad för seniora personer och de i maktpositioner.
Formell artighet: Ett mycket artigt och respektfullt språk och uppträdande är normen, särskilt i början av en relation och i formella sammanhang.
Klädsel: Konservativ och formell affärsklädsel är avgörande för att visa respekt, särskilt vid möten med emiratier eller i myndighetsbyggnader. För män: kostym och slips eller prydliga långbyxor och skjorta. För kvinnor: täckande och lösare sittande klädsel (lång kjol/byxor, blus/kavaj som täcker axlar och armar). Att klä sig respektfullt är mycket viktigt.

Möteskultur och kommunikation

Mötesbokning och punktlighet: Boka möten i god tid. Punktlighet uppskattas från utlänningar, men var beredd på att möten kan börja sent eller bli avbrutna (”Inshallah”-faktorn – ungefär ”om Gud vill”, vilket kan reflektera en mer flexibel syn på tid och planering). Ha tålamod.
Mötets gång: Möten inleds alltid med hälsningar och en längre stunds småprat för att bygga relation. Agendan är inte alltid det viktigaste; relationen och diskussionen är ofta central.
Kommunikationsstil – Indirekt och ”Saving Face”: Kommunikation är ofta indirekt, särskilt när det gäller negativa besked eller kritik. Att bevara sitt eget och andras ”ansikte” (heder, rykte) är extremt viktigt. Undvik all form av offentlig kritik eller konfrontation. Lyssna noga efter underförstådda budskap.
Beslutsfattande: Är ofta hierarkiskt och kan ta tid. Kräver ofta uppföljning och personliga kontakter för att driva processen framåt.
Visitkort: Utbyte av visitkort är vanligt. Ha gärna en sida på arabiska. Ta emot med höger hand.
Interaktion mellan könen: Var medveten om lokala normer. Vissa män och kvinnor föredrar att inte skaka hand med motsatt kön. Följ den andres initiativ och uppträd alltid med respekt.

Att visa kulturell känslighet, tålamod och en förmåga att bygga personliga relationer är avgörande för framgång.

Hur språk och etikett påverkar svenska företag

För svenska företag krävs en medveten strategi för att balansera den internationella affärsmiljön med de lokala förväntningarna:

Språkligt: Säkerställ perfekt affärsengelska som bas, men ha alltid kapacitet för professionell hantering av arabiska för juridiska och officiella ändamål, samt för att visa respekt och nå ut lokalt.
Etikettsmässigt: Anpassa dig till en mer formell, hierarkisk och relationsdriven kultur än den svenska. Investera kraftigt i nätverkande och relationsbyggande. Kommunicera artigt och indirekt vid behov. Ha stort tålamod med processer och tidtabeller. Var mycket noggrann med klädsel och allmänt uppträdande.

Förtroende och långsiktighet: grundat på relationer och respekt

Förtroende i UAE bygger på en kombination av upplevd professionalism, pålitlighet och starka personliga relationer. Att visa respekt för den lokala kulturen, genom korrekt språkanvändning (både engelska och arabiska vid rätt tillfälle) och genom att följa affärsetiketten, är fundamentalt för att bygga detta förtroende och etablera långsiktiga partnerskap.

Strategiska fördelar: investera i språkanpassning och kulturell kompetens

Företag som investerar i att förstå och anpassa sig till UAE:s komplexa språkliga och kulturella miljö vinner strategiska fördelar:

Starkare relationer och bättre tillgång till affärsmöjligheter via personliga nätverk.
Smidigare navigering av juridiska och administrativa processer.
Ökad trovärdighet och ett bättre rykte hos både lokala och internationella aktörer.
Effektivare marknadsföring mot både expat- och den lokala befolkningen.
Minskad risk för kostsamma missförstånd och kulturkrockar.

Vad kan svenska företag göra? åtgärder för språk och etikett i UAE

En framgångsrik strategi för UAE bör inkludera:

Språkåtgärder:

Anlita högkvalificerade, auktoriserade översättare för all juridisk och officiell dokumentation till Modern Standardarabiska.
Säkerställ att all engelsk kommunikation (muntlig och skriftlig) håller högsta internationella affärsstandard.
Överväg att översätta och lokalisera marknadsföringsmaterial och webbplats till arabiska för att nå den lokala och regionala marknaden.
Uppmuntra personal att lära sig grundläggande arabiska artighetsfraser.

Etikett- och kulturåtgärder:

Genomför omfattande interkulturell träning med fokus på UAE/Gulf-regionens affärsetikett (hierarki, relationer, kommunikation, ’face’, gästfrihet, tid etc.).
Prioritera att bygga personliga relationer genom nätverkande och social interaktion. Var närvarande på marknaden.
Var extremt noggrann med artighet, formaliteter och korrekt titulering.
Klä dig alltid konservativt och professionellt i affärssammanhang.
Utveckla stort tålamod och en flexibel inställning till tidplaner och beslutsprocesser.
Bygg relationer med pålitliga lokala partners, sponsorer (om nödvändigt för etablering) eller rådgivare som kan vägleda kulturellt och affärsmässigt.
Visa alltid djup respekt för lokala traditioner och värderingar i ditt agerande.

Relationsbyggande, tålamod och kulturell respekt är avgörande.

Sammanfattning: affärsengelska, affärsarabiska och kulturell förståelse – dina nycklar till framgång i Förenade Arabemiraten

Förenade Arabemiraten är en global affärshubb med enorma möjligheter, men också en plats där modern internationalism möter djupt rotade lokala traditioner. För svenska företag ligger nyckeln till framgång i att skickligt balansera användningen av professionell affärsengelska med en strategisk och respektfull hantering av arabiska för juridiska och kulturella ändamål. Ännu viktigare är att investera i att förstå och anpassa sig till den lokala affärsetiketten, som präglas av personliga relationer, hierarki, artighet och tålamod. Företag som behärskar denna komplexa dynamik kan bygga starka, hållbara affärsrelationer och nå stor framgång i denna inflytelserika region.

Att säkerställa korrekt språklig hantering på både engelska och arabiska, samt att få stöd i den kulturella anpassningen, kräver ofta specialiserad expertis. För svenska företag som behöver professionellt stöd med språktjänster för Förenade Arabemiraten, erbjuder aktörer som TOTAL översättningsbyrå relevant kompetens.