Marknaden är inte längre lokal. Den sträcker sig bortom gränserna. Det har gjort flerspråkig kundsupport till en nödvändighet istället för att bara vara en bra-att-ha-funktion.
Det hjälper dig att kommunicera effektivt med en mångsidig kundbas och förbättra deras upplevelse och lojalitet.
Tänk på detta: 29 % av företag förlorar kunder på grund av brist på flerspråkig support, medan 71 % av användare rapporterade ökad lojalitet till företag som erbjuder support på deras modersmål.
Dessutom säger 40 % av de globala konsumenterna att de inte köper från företag som inte erbjuder modersmålsstöd, vilket leder till betydande intäktsförluster.
I den här artikeln beskrivs de tio främsta anledningarna till att flerspråkig kundsupport är avgörande, samt konkreta steg för hur detta ska implementeras.
Förstå de språk som dina kunder talar
Språk är mer än ett kommunikationsverktyg – det är en strategisk tillgång. Att kunna prata med kunder på deras modersmål kan ha stor betydelse för er verksamhet, forma kundupplevelsen och påverka köpbeslut.
En studie från CSA Research visade att 65 % av onlinekunder föredrar att köpa produkter med information på sitt modersmål.
Och 40 % av kunder kommer inte att ta ett köpbeslut om sidan är på ett annat språk.
Det kan dock vara svårt att tillhandahålla flerspråkig support. Företag måste ofta motivera avkastningen på investeringar i ytterligare resurser.
Det är därför det finns många moderna verktyg och API:er som hjälper dig att översätta text i stor skala.
Dessa kan integreras med befintliga teknikpaket. Vissa verktyg kan även automatiskt översätta konversationer mellan kunder och handläggare, vilket gör det enklare för båda parter att kommunicera på det språk de föredrar, utan hinder.
De 10 främsta anledningarna till varför flerspråkig kundsupport är viktigt
Låt oss se över de viktigaste anledningarna till att flerspråkig support bör implementeras för ditt företag.
1. Förbättrad kommunikationsupplevelse och kvalitet
Tydlig kommunikation är grunden för bra kundservice. När du erbjuder flerspråkig support kan kunderna interagera med dig på det språk de föredrar.
Detta leder till bättre förståelse och färre missförstånd, vilket förbättrar både kundnöjdhet och kundlojalitet.
Att kunna kommunicera proaktivt med kunder på deras modersmål visar att du bryr dig. Det hjälper dem genom deras kundresa och får dem att känna sig som en del av er ”familj”.
Kunder värdesätter detta och gör dem mindre benägna att byta till ett annat företag.
2. Förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet
Kunderna känner sig mer bekväma och uppskattade när de kan kommunicera med dig på sitt modersmål. Detta förbättrar kundupplevelsen och ökar nivån av kundnöjdhet.
Högre kundnöjdhet ökar antalet upprepade köp och positiva rekommendationer.
Flerspråkig support förbättrar upplevelsen genom att se till att kunderna kan få hjälp på det sätt de kommunicerar bäst, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet.
3. Ökad effektivitet i supportteamet genom snabbare problemlösning
Effektivitet är nyckeln till bra kundservice. Att kunna lösa problem snabbt och korrekt leder till nöjdare och mer lojala kunder.
Flerspråkiga supportteam kan lösa problem snabbare eftersom de förstår problemet fullt ut på kundens språk. Detta leder till snabbare problemlösning och ett mer produktivt team.
Bättre effektivitet påverkar slutresultatet. Det minskar kostnaderna genom att förkorta interaktionerna så att handläggarna kan hjälpa fler kunder på kortare tid.
Det ökar också intäkterna genom förbättrad kundnöjdhet och återkommande kunder.
4. Öka kundlojaliteten
Inget bygger lojalitet som att få kunder att känna sig förstådda. När du ger support på kundens modersmål visar du att du bryr dig och vill hjälpa dem att lyckas.
För att ytterligare förbättra deras fördelar kan du skapa ett medlemskap för ditt varumärke. Medlems- och lojalitetsprogram uppmuntrar kunderna att komma tillbaka och rekommendera andra – vilket är avgörande för tillväxt.
5. Få en konkurrensfördel
Du behöver alla fördelar du kan få. Att tillhandahålla flerspråkig support ger ditt företag ett försprång.
Det visar att du värdesätter mångfald och vill betjäna alla typer av kunder. Detta kan urskilja dig från företag som bara erbjuder support på ett språk.
Fler potentiella kunder ser ditt företag som en bra matchning för dem, vilket hjälper dig att attrahera nya affärer.
6. Nå ut till en global publik
Allt fler företag globaliserar sig, och med flerspråkig support kan du effektivt betjäna kunder från hela världen.
Detta öppnar upp för nya marknader och försäljningsmöjligheter, vilket ökar er påverkan och räckvidd. Ju fler människor du kan hjälpa, desto mer kan ditt företag växa.
Vilket tema du väljer att använda spelar också roll eftersom det behövs för att stödja andra språk. Majoriteten av alla populära WordPress-teman är byggda med olika globala målgrupper i åtanke.
Det mest populära temat, Astra, är till exempel ett lätt och anpassningsbart tema som dessutom är översättnings- och RTL-klart, vilket gör det till ett utmärkt val för flerspråkiga webbplatser.
7. Bättre produktförståelse
När supporten ges på kundens modersmål förstår de din produkt mycket bättre. Detta leder till ökad användning av produkten och högre tillfredsställelse.
Det kan också minska antalet returer och främja återkommande köp. Att hjälpa kunder att lyckas med din produkt är bra för affärerna!
Om du till exempel driver en onlinebutik bör du överväga att integrera WooCommerce med ett CRM-system för att få mer information om dina kunders förväntningar.
8. Ökade försäljningsmöjligheter
Försäljning är livsnerven för alla företag. Men för att verkligen dra nytta av de globala marknaderna måste man tala det språk som effektivt når fram till kunderna.
När du kommunicerar med potentiella kunder på deras egna språk eliminerar du okunskap och skapar en smidigare försäljningsupplevelse.
9. Ett starkare varumärkesrykte
Stöd för flera språk visar att du respekterar kunder oavsett bakgrund. Denna inkludering skapar ett varumärkesrykte som attraherar fler kunder över hela världen och främjar din tillväxt.
Genom att välja rätt språk blir kommunikationen enklare för globala kunder och varumärket får fler förespråkare.
Att tala kundens språk visar på förståelse, bygger upp ett globalt förtroende och ger ditt företag ett starkare rykte.
10. Minskad andel kundbortfall
Kundbortfall syftar på den procentuella andelen kunder som du förlorar över tid. Det kan bero på flera olika orsaker – en av dem är kommunikationshinder.
Att erbjuda support på kundernas föredragna språk hjälper dem att känna sig förstådda, vilket kan förbättra lojaliteten.
När människor känner sig uppskattade som en del av ditt företag är det mindre troligt att de går över till konkurrenter.
Detta minskade kundbortfall leder till ökad kundlojalitet och stabilitet, vilket i sin tur främjar en hälsosam företagstillväxt.
Tips för att övergå till flerspråkig support för din webbplats
Vill du uppgradera din webbplats och välkomna användare från hela världen? Klart du ska, det är en utmärkt idé!
Genom att bli flerspråkig får du tillgång till en helt ny värld av kunder och stora tillväxtmöjligheter.
Identifiera de språk som dina kunder talar
Innan du börjar översätta din webbplats bör du ta reda på vilka dina besökare är. Kontrollera demografin för dina nuvarande kunder för att se vilka språk de talar. Prioritera sedan de regioner som har högst konverteringsgrad och intäktspotential. På så sätt sparar du tid och resurser samtidigt som du gör effektiva förändringar i varje steg.
Skapa en översättningsplan
När du har valt ditt översättningsverktyg bör du ta fram en omfattande översättningsplan. Kartlägg vilket innehåll på webbplatsen som behöver översättas, vem som ska utföra översättningarna och tidsplaner för att slutföra varje avsnitt. Överväg att börja med sidor med högt värde som produktsidor, landningssidor och supportsidor.
Testa dina översättningar
Innan du går live med din flerspråkiga webbplats bör du testa översättningarna. Se till att allt är korrekt och att alla delar av din webbplats fungerar för varje språk.
Få feedback
Få feedback från dina nuvarande kunder. Se om översättningarna funkar för dem och om webbplatsen är lätt att navigera på. Justera allt som behövs baserat på deras input.
Detta ger en fantastisk personlig upplevelse för dina globala besökare redan från början.
Väx globalt med hjälp av flerspråkig kundsupport
En flerspråkig strategi är inte bara något som är ”bra att ha” – det är ett av de bästa sätten att utvecklas.
Att prata med dina kunder på deras eget språk hjälper dig att:
- Bygga starkare relationer som förbättrar kundupplevelsen;
- Få lojala kunder som uppskattar att bli förstådda;
- Nå ut till fler globala kunder och utöka din räckvidd på marknaden;
- Stärka ditt varumärke över internationella gränser.
Fördelarna med flerspråkighet mäts inte enbart i vinstmarginaler. Det ökar även varumärkeskännedomen exponentiellt vilket ger ditt resultat en konsekvent ökning.
I takt med att fler människor ansluter sig till internet och de globala gränserna minskar kommer de företag som lyckas bäst vara de som betjänar internationella kunder.
Och din framgång beror på förmågan att kommunicera över språk- och landsgränser. Möjligheten finns här – är du redo att dra nytta av den?
